企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
A.客户跟踪
B.互动对话
C.个性化的反馈服务
D.大量客户定制化能力
参考答案：A, B, D
库存物品的化学性质与物品存放质量的好坏紧密相关，与物品储存相关的化学性质包括（）等。
A.化学稳定性
B.吸湿性
C.腐蚀性
D.爆炸性
如图所示，R1、R2为定值电阻，L为小灯泡，R3为光敏电阻，当光照强度增大时（ ）
A．电压表的示数增大
B．R2中的电流减小
C．小灯泡的功率增大
D．电源路端电压升高
