参考答案：

解析：(1) 确定调查目的，设计调查问卷。 (2) 对有关业务部门和服务对象发放问卷，并开设建议箱，公布征求意见电话等，鼓励踊跃提意见和廷议，以便达到调查目的。 (3) 召开有关业务部门及服务对象参加的征求意见座谈会。 (4) 对征求到的意见进行汇总归类，分析调查结果，并研究出解决问题的方案。 (5) 向领导汇报调查结果并提出合理建议。