参考答案：1．业主投诉的一般心理常见的有：
(1)求尊重心理；
(2)求发泄的心理；
(3)求补偿的心理。
2．对业主投诉的处理应做好的工作有：
(1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉，
(2)做好投诉分类；
(3)认真聆听与记录；
(4)及时制定投诉性质。
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有；
(1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；
(3)给投诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。