处理客户投诉应注意()
A.立即响应
B.认同客户的感受
C.持续反馈
D.超越期望
参考答案:A, B, C, D
某女,22岁。症见身热烦渴,四肢倦怠,胸闷呕恶、大便不爽,其致病的邪气是
A.火热
B.燥热
C.暑热
D.暑湿
E.风热
构成传染过程必须具备的3个因素是
A.传染源、传播途径、易感人群B.病原体、社会因素、自然因素C.病原体的数量、致病力、特异性定位D.病原体、人体和病原体所处的环境E.屏障作用、吞噬作用、体液作用