处理客户投诉应注意()
A.立即响应
B.认同客户的感受
C.持续反馈
D.超越期望
参考答案:A, B, C, D
贸易争端经仲裁机构作出的仲裁裁决( )
A.具有法律约束力
B.没有法律约束力
C.还需法院最后判定是否有法律约束力
D.若败诉方同意,则有约束力;否则,无约束力
控制性详细规划的基本要求是保证规划的科学性和管理的( )及与权威性相容的灵活性,使规划管理人员在规划实施管理中有章可循、有理可争、有法可依,以“法治”取代“人 治”。
A.法制化
B.规范化
C.专业化
D.统一化
E.程序化