客户是具有成交可能的有意买房或租房的人，体现了客户具有( )的特征。

A．指向性
B．时效性
C．潜在性
D．可能性

根据公众对组织的态度，公众可划分为______

A．临时公众、周期公众和稳定公众
B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众
D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众