对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定

B、无能为力

C、应付下来

D、任何借口

软件生存周期包括软件定义、 【2】 、软件使用和维护三个阶段。