问题
多项选择题
在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中,你能够认同的是()
A.幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不尊重
答案
参考答案:B, C
在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中,你能够认同的是()
A.幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不尊重
参考答案:B, C