问题
单项选择题
关于全美物业管理协会(IREM)确定的物业流程，不正确的是( )。
A．了解客户的各种需求和期望
B．了解业主提供的情况
C．制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案
D．达成口头协议
答案
参考答案：D
解析： IREM确定的物业管理流程：①了解客户的各种需求和期望；②了解业主提供的情况；③制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案；④实施有关策略；⑤所有的文字协议签订和业主与租客之间的沟通；⑥提供超值的服务，在客户没有想到之前的服务；⑦征集及反馈意见；⑧改善服务。