定义过程的基本步骤是计划和控制过程，______、______、过程的归并和分析、结果和应用。
参考答案：产品/服务过程 支持资源过程
下列在财务管理上可作为企业流动性最强的资产的有（）。
A.银行本票
B.银行存款
C.应收账款
D.银行汇票
E.短期借款
煤焦油、矿物油等混合物中含有的致癌物主要是（）
A.氯丙烯
B.氯甲醚
C.苯并A.芘
D.芳香胺类
E.β-萘胺
