( )是个体在已往经验基础上形成的对自己的概括性的认识。个体会在此基础上加工有关自己的信息。

A．自我知觉
B．自我概念
C．自我评定
D．自我图式

影响医患关系的最次要因素是（）

A.社会环境的因素

B.医务人员的因素

C.患者方面的因素

D.医院管理的因素

E.患者所在单位的因素