教师要创造一个良好的教室气氛所需的行为有（）

A．接纳感受

B．善于发问

C．鼓励

D．赞赏

E．接纳意见

为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当（）。

A．以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点

B．以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点

C．以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点

D．以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点