问题
问答题 简答题
小安在夏季带团到北京旅游，当地培领大家上旅游车时，小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车，因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明，给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问：如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适？
答案
参考答案：
（1）马上与地培核对旅游合同，确定出现问题的责任方，诚恳地给客人道歉；
（2）如果地接社搞错了并答应及时调换，应给客人作做好解释工作，争取让客人先上车，在不耽误行程的情况下，督促地接社尽快换车；
（3）如果是地接社无力解决旅游车的标准，全陪小陈应并遵照“谁来接待，由谁负责”的原则，找地接社或当地有关部门解决；
（4）帮助游客向有关接待部门提出投诉，要求赔偿游客的损失。