参考答案：

（1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。

（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。

（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。