一位优秀导游人员，既要按______的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供______服务，满足其特殊要求。
参考答案：规范化 个性化
特种设备事故造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1万元以上1000万元以下直接经济损失的，为普通事故。
下列哪项是心脏病患者诱发心力衰竭最常见的原因
A．体力劳动和激动 B．水电解质紊乱 C．心律失常D．感染 E．出血
