回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）

A.回访人员在线做好用户解释安抚工作

B.工单退回外线继续处理

C.升级班长及装维管理员做好管控

D.做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复