客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
参考答案：对
A系和B系小鼠的杂交F1代用牛痘病毒免疫后，F1代产生的细胞毒性Tc细胞可溶解下列哪种小鼠病毒感染的靶细胞( )
A．A系小鼠B．所有系小鼠C．A与B系F1代小鼠D．B系小鼠E．A系的雌鼠，不包括B系雄鼠
账务处理程序是指( )。
A．记账方法 B．编表方法C．计算机程序 D．都不是
