客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
参考答案：对
中餐早茶服务中，（）是餐前必不可少的服务环节。
A.餐前准备
B.拉椅让座
C.开餐服务
D.问茶开位
不属于五脏生理功能特点的是（）
A.藏精气而不泻
B.满而不能实
C.藏而不泻
D.其气象天
E.五脏藏中亦有泻
