客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

A.专家团队

B.客户档案

C.技术保障与客户服务系统

D.业务总结（分析）报告

下列选项中，不属于建设工程项目施工总承包管理模式在质量控制方面特点的是( )。

A．各分包之间的关系可由施工总承包管理单位负责，这样就可减轻业主方管理的工作量

B．对分包人的质量控制由施工总承包管理单位进行

C．分包工程任务符合质量控制的“他人控制”原则，对质量控制有利

D．建设工程项目质量的好坏在很大程度上取决于施工总承包单位的管理水平和技术水平