背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。

综合性活动(7分)

寒来暑往，四季更替，自然界就是这样演绎着春夏秋冬的变化，周而复始。不经意间，我们发现，春天已经悄悄来到了我们身边。来吧，同学们，参与我们班的综合性学习活动《感受春天》吧，让我们迈着轻松的脚步走进春天，拥抱大自然，让我们看风景去！

小题1:请为这次活动设计一个主题词。（1分）

小题2:请你仿照例子为此次活动再设计两个环节。（2分）

第一环节：绘春天美景。       第二环节：  __________________ 

第三环节：唱春天的赞歌。     第四环节： __________________  

小题3:历代文人墨客向来毫不吝啬对春天的描绘，有杜甫、白居易等著名文人的诗词为证。请打开你的知识库，挑两句描写春色的诗词与大家共享，要求注明诗人。（2分）

_______________________________________________ 诗人（         ）

_______________________________________________ 诗人（         ）

小题4:春天是一个洋溢着诗情画意的季节。诗人喜欢歌唱春天，你能不能也张开艺术的翅膀，面对这个美丽的季节，展示出自己的才华呢？请仿照示例，为春天谱写一句赞词吧！（2分）

示例：秋，是一首诗，清高孤傲，是一缕泉，冷酷不羁，是永远飞翔的白鹤。