影响CRM成败的因素有（）。
A.CRM的规划
B.人的因素
C.梳理企业内部流程
D.选择适合的技术
E.准确的数据
参考答案：A, B, C, D, E
敞口久置在空气中的氢氧化钠溶液容易变质，请用化学方程式表示其变质的原因：______．
将报纸.杂志.挂历.小册子四种媒介组合运用，称为( )
A．异型媒介组合运用方式
B．自用媒介组合运用方式
C．同类媒介组合运用方式
