漏乘的定义？
参考答案：
指乘务员在列车开车时，未按规定人数出乘。
若有同等职务的人员或能胜任现行职务的高职人员顶替出乘将列车正点开出，不按事故论。
客户满意度指数包括（）
A.客户期望
B.客户对产品质量的感知
C.客户满意度
D.客户对服务质量的感知
毛 * * 第一次借用中国传统文化中的“实事求是”来提倡马克思主义同中国实际相结合的科学态度是在( )
A．《反对本本主义》 B．《古田会议决议》C．《改造我们的学习》 D．《论新阶段》
