问题
多项选择题
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
A.规范的客户名称，故障电路代号
B.故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C.故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D.故障处理要求，客户的个性化需求
答案
参考答案：A, B, C, D
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受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
A.规范的客户名称，故障电路代号
B.故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C.故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D.故障处理要求，客户的个性化需求
参考答案：A, B, C, D
| ABC会计师事务所的A注册会计师系XYZ股份有限公司2009年度财务报表审计的负责人。由于存货不仅种类、品种繁多，且金额很大，根据审计准则的要求，注册会计师决定对存货实施监盘程序。有以下问题需要其考虑并作出判断。 |
在执行抽查程序时，注册会计师的下列做法中不恰当的是( )。
A．通过观察，认为被审计单位进行了充分有效的盘点、监督及复核，注册会计师决定减少一些抽查的存货项目
B．在抽查时，注册会计师应仅对价值较高的存货项目重点抽查
C．通过观察，注册会计师对被审计单位的重要盘点程序不满意，则应当实施实质性的盘点程序
D．抽查时，注册会计师不仅从存货盘点记录中选取项目追查至存货实物，而且还从实物中选取项目追查至盘点记录