问题
多项选择题
故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A.查阅客户基础信息资料
B.15分钟内电话响应用户
C.判断是否用户端故障
D.到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E.组织人员准备材料赶赴现场
答案
参考答案：A, B, C, E
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故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A.查阅客户基础信息资料
B.15分钟内电话响应用户
C.判断是否用户端故障
D.到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E.组织人员准备材料赶赴现场
参考答案：A, B, C, E