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问题 多项选择题

以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

A.登门服务时首次见面

B.特殊日子前及时问候

C.客户服务中意外关怀

D.业务使用后及时回访

答案

参考答案：A, B, C, D

填空题

下表是部分短周期元素的原子半径和主要化合价。

用化学用语回答：

（1）七种元素中原子半径最大的元素在周期表中的位置___________，M的单质与R的最高价氧化物对应的水化物发生反应的化学方程式为_____________________。

（2）X可与R按1:1的原子个数比形成化合物甲，甲中存在的化学键类型有__________，X可与W组成含18电子的化合物乙，则乙的电子式为_______________。

（3）Y的氢化物比Q的氢化物稳定的根本原因______________________。

（4）在容积不变的密闭容器中进行如下反应：3W2(g)+Y2(g)2YW3(g)，若将平衡体系中各物质的浓度都增加到原来的2倍，则产生的结果是_________（填序号）。

A．平衡不发生移动 B．平衡向逆反应方向移动

C．NH3的质量分数增加 D．正逆反应速率都增大

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单项选择题

W咨询公司2010年4月初现金余额为35000元，第二季度收入的现金为43000元，付出的现金为36000元。6月份的现金收入中，有13000元为客户预交咨询费，有关咨询服务将于当年7月份提供；另外，6月份提供的咨询服务中，有客户欠付咨询费5000元，预计将于当年8月份收回。

W咨询公司的现金支出36000元中，包括6月份预付下半年的广告费10000元；支付第1季度银行借款利息1000元。另外，本季度银行借款利息1200元将于7月初支付。W咨询公司第二季度按收付实现制计算的咨询服务利润为（）

A．-6000元

B．7000元

C．8800元

D．16800元

E．42000元
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