问题
问答题
金兰物流公司是一家专业化的第三方物流企业，经营着多种配送、抵押贷款、废弃物物流等多种物流业务，并拥有一个20000多平方米的返品处理中心，为多家企业提供返品处理服务。李经理是返品中心的分管经理，最近随着公司业务量的增加，他一直在为如何正确合理地对返品处理业务进行有效评价而苦恼，请你为他具体介绍一下返品处理作业评价的常用指标都有哪些。
答案
参考答案：在评价返品处理作业时，常用的评价指标有：
(1)返品率。通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。
返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量
(2)客户投诉率。该指标反映了返品作业时提供的服务“不合格”的程度。
客户投诉率=客户投诉次数÷总返品次数
(3)客户流失率。该指标主要是反映在出现返品作业后客户的流失情况，也就是下次能否再合作的情况。该指标越低越好。
客户流失率=客户流失数÷返品客户总数