最近陈女士一家新购进了一套号称“原装进口”的达芬奇天价家具，但在运输搬运的过程中，可能是由于疏忽家具上出现了一些划痕，但陈女士当时没有发现。正一直为此事与运输搬运公司交涉的过程中，又在网上得知了达芬奇家具被央视曝光存在产品产地造假和货物质量问题。一怒之下她决定与厂商联系要求退货。但厂商说产品在陈女士手中已经出现质量问题不予退货。面对此类问题陈女士应如何解决，损失应由谁承担，并给出理由。