参考答案：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。
①产品的可得性。产品的可得性要考虑以下三个性能指标——缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。②运作绩效。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。