参考答案：对于这种情况应该首先分析造成退货的原因，然后分情况处理。
(1)瑕疵品回收。货品在设计、制造过程中的隐性质量问题，一旦由消费者或经销商发现，必须立即部分或全部回收。这种情形虽不常发生，但不可避免。应提高产品设计和生产的质量。
(2)搬运中损坏。由于包装不良或搬运中剧烈振动，造成货品破损或包装污损的，必须重新研究包装材质、包装方式和搬运过程中各项上、下货动作，找出真正原因并加以改善。
(3)货品送错退回。由于配送中心本身处理不当使客户收到的货品种类或数量与订单不符，必须做换货或退回处理，并核查出现问题的原因。找出原因后，配送中心应立即采取措施，如常出错的地方增加控制点，以提高正确率。
(4)货品过期退回。为了保证消费者的利益，过期的货品必须从货架撤下。由于货品产生过期的原因多种多样，认真地分析过期货品产生的原因，针对不同的原因找出不同的解决方案是减少过期货品的根本解决之道。