参考答案：服务质量（QoS）两层含义：业务性能和业务差别。对业务性能的保证应该是端到端的、连续的。可预测的、大于或等于预定值的，体现业务性能的关键网络参数有带宽、时延、抖动和丢包率。业务差别意味着为不同类型和不同等级的业务应用提供不同的性能保证，例如对于一些紧急的业务或者关键业务即时在高负载的情况下，也要保证其服务质量不受影响。