投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A.判断何时能解决问题

B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

C.如果领导不在则通知客户处理的时间

D.做好客户的维护工作