随机地把一根长度为8的铁丝截成3段.

(1)若要求三段的长度均为正整数,求恰好截成三角形三边的概率.

(2)若截成任意长度的三段,求恰好截成三角形三边的概率.

分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

A.主观判断

B.判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

C.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

D.反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦

E.推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是