专用散粮船货舱区设置底边水舱的目的是（）

①减少谷物移动倾侧力矩②便于平舱③便于清舱④可用作压载水舱⑤加快卸货速度

A．①②③

B．①③④⑤

C．③④⑤

D．①②③④⑤

在服务流程设计时，我们常用到（）。

A.终峰定律

B.I—S模型

C.服务蓝图

D.SERVQUAL模型