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问题 单项选择题

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

答案

参考答案：B

材料分析题

情景：5·12汶川大地震已经过去了一年多的时间了，灾区的重建工作进展迅速。但经历了这一劫难的孩子们，由于受到惊吓、伤残、亲人死亡等因素的影响，不少人仍难以消除焦虑、紧张、抑郁、恐慌等不良情绪的影响，心灵的家园同样需要援建。

面对这种储况，请你思考：

（1）灾区孩子如果不能调控好上述情绪，会给他们带来哪些影响？

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（2）要帮他们走出心中的阴霾，你有哪些好办法？ 

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不定项选择

关于平抛运动的叙述，下列说法不正确的是[ ]

A．平抛运动是一种在恒力作用下的曲线运动

B．平抛运动的速度方向与恒力方向的夹角保持不变

C．平抛运动的速度大小是时刻变化的

D．平抛运动的速度方向与加速度方向的夹角一定越来越小
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