PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一套边防出入境管理系统,该系统包括12个业务模块,计划开发周期为8个月,即在今年11月底之前交付。项目组开发团队一共有13名工程师。今年5月中旬,中央政府决定开放S省居民个人赴台湾旅游,并在6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新系统中实现这一新的业务功能,该功能实现预计有3个模块,并要求在6月26日之前交付实施。但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。
面对客户的变更需求,以下______处理方法最合适。
A.在客户同意增加项目预算的条件下,接受客户的变更需求,并如期交付项目成果
B.采用多次发布的策略,将15个模块重新排定优先次序,并在6月26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本,其余延后交付
C.拒绝客户的变更需求,要求签订一个新合同,通过一个新项目来完成
D.无条件接受客户的变更需求,并争取如期交付,维护公司的声誉
参考答案:B
解析: 变更管理的实质,是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知,不断调整项目的努力方向和资源配置,最大程度地满足客户等相关干系人的需求,提升项目价值。变更管理是项目整体管理的一部分,属于项目整体变更控制的范畴,涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更是依据国家政策需求而发生的变更,因此不能拒绝。而原计划是在当年11月底之前交付,且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源,当前时间为5月中旬,因此意味着在6月26目之前无法完全交付项目成果。面对此类变更,合适的处理方法之一是,积极与客户协商,争取采用多次发布的策略,将15个模块重新排定优先次序,并在6月26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本,其余延后交付。