参考答案：办公室事务的一般性工作流程是：
(1)确定问题
根据具体的工作确定存在什么问题，问题存在于哪一个环节，涉及面有多大，什么时候出现的问题。
(2)分析相关资料
对各种资料档案和实际调查的资料进行分类、查阅和检索。
(3)确定造成问题的主要原因
从造成问题的各种原因中找出主要的原因，分清问题的轻重缓急，注意问题的办理时限。
(4)提出解决问题的方案
发现问题是为了最终解决问题。例如，当公司的文件管理混乱、分类不清时，应通过制定一个标准的分类体系来重新整理公司的文件和档案。