参考答案：在办公流程的确定和改进时需注意以下要点：
(1)办公流程的确定首先要以组织的结构为根据。
(2)办公流程的设计与改进应由经过明确授权的人来负责。
(3)办公流程的设计要充分考虑客户的需要和方便。
(4)各项报告流程既要相互独立、又要注意衔接和整合，要形成严密的整体，以避免工作的重复和疏漏。
(5)办公流程应尽量精简，减少不必要的工作环节，复检的环节次数越少越好。
(6)办公流程本身要有可供改善的余地和弹性。