从事药学服务应具备的素质包括（）

A.药事管理与法规知识

B.交流沟通能力

C.投诉应对能力和技巧

D.药学教育背景和专业知识

E.实践经验和能力

容易产生"变色"现象的药材是（）

A.玫瑰花、款冬花

B.天冬、麦冬

C.枳实、枳壳

D.乳香、没药

E.丁香、肉桂