下列哪个因素不是造成服务失误的原因()。
A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准
参考答案:D
教学是教师的教与学生的学的统一,这种统一的实质是( )
A.管理
B.引导
C.控制
D.交往
碳素钢是含碳量不大于()%的铁碳合金,除含铁、碳元素外,还含有硅、锰、硫、磷等元素。