问题 单项选择题

下列哪个因素不是造成服务失误的原因()。

A.不可控的外力

B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望

C.服务质量差距的变化

D.服务质量没有统一的标准

答案

参考答案:D

多项选择题
多项选择题