参考答案：人际关系理论有如下特点：
(1)用社会人假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用。
(2)用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系。
(3)第一次提出了“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。
(4)发现新型的领导与民主管理体制对提高生产效率的作用，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”等来提高管理的效果。