顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，属于推荐因素的有( )。

A．产品目录

B．认证

C．广告

D．质量承诺

E．辅导宣传

抹灰工程滴水线应整齐顺直，并应做到（）。

A.内高外平

B.外高内低

C.内高外低

D.内平外高