消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过( )解决。

A．与经营者协商和解

B．请求消费者协会调解

C．向有关行政部门申诉

D．向人民法院提起诉讼

制定教学计划的前提是（）。

A.课程设置

B.培养目标和规格

C.教学环节

D.教学反思