问题
问答题
导游人员如何消除怯场心理
小吴是个刚取得导游证的新手，没有单独带过团，没有带团经验。这次旅行社委派小吴接待一个由15人组成的旅行团。虽然小吴做了大量的准备工作，但是他还是非常紧张，心理负担很重。一是，因为这个旅游团接待要求高；二是，听说该团在前几站都不顺，客人有情绪；三是，接待计划上有两个景点小吴至今还没有去过。小吴很怕接不好这个团，给旅行社带来损失。所以在该旅游团到达前，小吴向经理提出自己不想接这个团，而去接另一个由两个客人组成的散客团。
答案
参考答案：正确处理方法：
刚取得导游证的新手一般在带团以前都有怯场心理，为此，要努力做到以下几点：(1)自己首先要充满信心，要相信自己的带团能力；(2)要充分做好各项准备工作，特别要对接待计划进行认真阅读和理解，制定好旅游活动日程，落实好各项接待事宜；(3)为了避免紧张心理，在迎接旅游团之前要尽量放松自己，善于控制自己的感情，减轻心理负担；(4)要重视导游工作的操作程序和规范，在接待过程中要经常与旅行社的领导联系。
解析：
导游人员要克服接团以前的怯场心理，必须经常进行自我鼓励，向老导游人员学习取经，抛弃“患得患失”的思想和自卑感。导游人员只有经历了不断磨炼、挫折和总结的过程，才能在面对旅游者时，做到沉着老练。