写客户抱怨回函的第一步是（）。
A.承认自己的错误，并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来
参考答案：A
一位美国老兵称他是“战争中的第一人，和平中的第一人，他的同胞心目中的第一人。”他是[ ]
A．林肯
B．克林顿
C．华盛顿
D．尼克松
INMARSAT-C站发遇险报警有（）种方法
A.1
B.2
C.3
D.4
