处理客户投诉,不应该()。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
参考答案:D
男性患者,17岁,平素体健,因"面部痤疮继发感染"在当地门诊静脉滴注头孢曲松钠,输液15分钟后患者自述胸闷、头晕、恶心,无呕吐,考虑为药物过敏,给予抗过敏治疗,配药过程中,患者突发意识丧失,面色苍白,皮肤湿冷,血压、脉搏测不到,心率165次/分,呼120,作为一名接诊医生,遇到这样的患者,最重要的处理是()。
A.彻底明确过敏原
B.建立静脉通道,抗过敏、抗休克治疗
C.抗感染治疗
D.完善相关实验室及器械检查
E.全面的体格检查
下列那个声波频率范围是人耳可闻声()
A.1~20Hz
B.5~20Hz
C.5Hz~5kHz
D.20Hz~20kHz
E.1~15Hz