某饭店需要系统分析外部的机会与威胁、内部的优势与弱点，综合考虑与评价饭店外部环境与内部条件的各种关键战略要素，从而选择合适的经营战略。该饭店应采用（）战略分析工具。

A.SWOT矩阵

B.价值链分析

C.差异化模型

D.战略聚类模型

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

A、服务礼仪技巧

B、客户沟通技巧

C、服务专业技巧

D、为人处事技巧