参考答案：1．人格特征分析。
小娟的人格属于抑郁质，这种气质类型的特征表现为天性脆弱，心理敏感度高，易多愁善感，小心眼儿，畏惧退缩，行为缓慢等。
2．人格影响因素分析。
气质类型体现小娟人格发展的先天因素，在家庭因素中，父母对她的宠爱也会强化她性情脆弱的特点，自身做事迟缓使得老师批评了她，进而诱发了她多愁善感的负面情绪，产生了回避学校的退缩行为。
3．教育策略。
首先，教师要学会因材施教。把握每种类型学生的人格差异，使用针对性的教育措施。如小娟生性脆弱，小心眼儿，老师注意批评方式要婉转，最好不要当着全班同学的面批评她。
其次，要培养小娟做事麻利、意志坚强、乐观人生的积极人格品质。
再次，学校教育要与家庭教育紧密结合，协调一致帮助小娟发扬其人格优势，克服其不足。