参考答案：答：①准备与计划阶段：资料准备；明确交谈目的；环境准备；时间准备；②交谈开始阶段：有礼貌地称呼对方；主动介绍自己；说明交谈目的；帮助患者采取舒适的体位；③交谈进行阶段：a．提出问题。提出问题应注意四点：一次只问一个问题；问题应简单明了；内容符合患者的年龄、职业、文化程度、社会地位；使用患者能听懂的语言。b.采用不同的语言表达技巧。c．注意非语言沟通。d.及时反馈；④交谈结束阶段：适时结束交谈；概括并核实重点内容；预约下次交谈时间；致谢。