参考答案：A

解析：全面质量管理(total quality management，TQM)是把组织管理、数理统计、全程追踪和运用现代化科学技术方法有机结合起来的一种系统管理。全面质量管理就是对质量形成的全部门、全员和全过程进行有效的系统管理。