问题
问答题
某物业管理企业管理的某小区有一位业主曾无车证强行开车闯地下车库，造成保安员受伤，汽车栏杆损坏。事发后该业主态度恶劣，激起小区其他业主极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实该业主的违法行径。警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。该小区物业服务中心主任十分冷静地处理了此事，在该业主承认了错误，赔偿了损失的情况下，经征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，该业主及家人，十分感激物业的宽容和大度，诚心诚意地向保安说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
答案
参考答案：1．建立、维持和发展人际关系的原则有：
(1)平等原则；
(2)互惠互利原则；
(3)诚信原则；
(4)宽容原则；
2．本例体现的是宽容原则。
3．物业管理企业处理与业主关系运用的公共关系基础是：
(1)主动上门了解业主；
(2)开辟各种宣传园地；
(3)开展丰富多彩的社区文化活动；
(4)有效处理业主投诉。