影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（）。

A.国家政治形势

B.国民经济形势

C.科技发展水平

D.人口结构及收入水平

E.社会文化环境

语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务