问题
问答题
某实业公司是一家实力中等的日化厂，1994年上海市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表2-3-1)。
| 表2-3-1 某公司产品市场占有率 (%) | |||
| 年份 | 市场占有率 | 年份 | 市场占有率 |
| 1997 | 17.5 | 2002 | 6.9 |
| 1998 | 17.2 | 2003 | 5.7 |
| 1999 | 16.8 | 2004 | 4.8 |
| 2000 | 18.1 | 2005 | 3.5 |
| 2001 | 17.5 | 2006 | 2.4 |
因此，年利润有缩小的趋势，要实现该公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。
员工文化程度比较见表2-3-2，从中可见该公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。
| 表2-3-2员工文化程度比较 (%) | |||
| 文化程度 | 某公司 | 国内先进企业 | 合资企业 |
| 本科毕业以上 | 1.2 | 4.5 | 18.7 |
| 大专 | 3.7 | 8.7 | 20.4 |
| 中专 | 4.0 | 11.5 | 26.5 |
| 高中 | 10.1 | 29.7 | 30.1 |
| 初中 | 74.1 | 42.8 | 4.3 |
| 小学以下 | 6.9 | 2.8 | 0 |
(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。
(2)花了30000元办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向，内部交流不充分。
请回答下列问题：
(1)请对培训部的工作进行评价。
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训为什么
(3)应该从内部还是外部聘请教师
答案
参考答案：(1)对培训部的工作评价如下：
第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。
第二，培训方法的选择与培训目标应当一致，应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。该案例中，大多数培训采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员工的行为影响不很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。
第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。
(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如，角色扮演法模拟事务处理可以提高处理各种问题的能力；拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。
(3)内外搭配，扬长避短。